Mit Fastspeed

Mit Fastspeed er din Fastspeed selvbetjening. I Mit Fastspeed har du adgang til følgende:

• Se dine abonnementsoplysninger
• Se dine regninger og betalinger
• Skifte og opdatere betalingsmiddel - betalingskort, MobilePay og Betalingsservice
• For fibernet-forbindelser:
  • Ændre navn på dit wifi-netværk (SSID) og adgangskode
  • Opdele din netværk i 2 netværk (2,4 GHz og 5 GHz)
  • Ændre kanaler
• Nemt og hurtigt bestille TV
• Ændre loginoplysninger

Du logger ind med dit brugernavn og adgangskode, som du har modtaget efter din bestilling med din ordrebekræftelse.

Har du glemt dit brugernavn og/eller kodeord til Mit Fastspeed, kan du nemt få nyt. Du klikker blot på linket: "Glemt adgangskode?". Herefter indtaster du din email - det er vigtigt, at det er den email, som er tilknyttet abonnementet. Indenfor 5 minutter vi du modtaget en email, hvor du kan nulstille kode og efterfølgende logge ind i Mit Fastspeed.

Hvis du har bedt om nulstilling af login-oplysninger til Mit Fastspeed og ikke har modtaget nulstillings-emailen, bør du tjekke følgende:

• Der kan gå op til 10 minutter, før du modtager emailen, afhængigt af hvilket email-system du bruger, samt dets opsætning og sikkerhedsindstillinger.
• Tjek, at du har indtastet den samme emailadresse ved nulstillingen, som er tilknyttet dit abonnement.
• Tjek, om emailen ligger i mapper som "Uønsket post", "Spam" eller andre filtre/indbakker i dit email-system.

Hvis du skal ændre dit kodeord til Mit Fastspeed, kan du nemt få et nyt:

• Klik på linket "Har du glemt dit kodeord?".
• Indtast din emailadresse – det er vigtigt, at det er den email, der er tilknyttet dit abonnement.
• Inden for 5 minutter modtager du en email, hvor du kan nulstille dit kodeord og efterfølgende logge ind i Mit Fastspeed.

Som brugernavn kan du bruge både dit kundenummer og den email-adresse, der er tilknyttet dit abonnement.

Hvis du ønsker at ændre dit brugernavn, kan du kun gøre dette ved at ændre den emailadresse, der er tilknyttet dit abonnement.

VIGTIGT: Hvis du ændrer emailadressen, vil det fremover være denne email, der er tilknyttet dit abonnement, og det er også denne email, du vil modtage information via.

Hvis du vil ændre din emailadresse, gør du det i Mit Fastspeed:

• Log ind i Mit Fastspeed.
• Gå til menuen "Min profil".
• Opdater din emailadresse.

Herefter kan du bruge den nye emailadresse som dit brugernavn.

Hvis du ønsker at ændre din email-adresse og dit telefonnummer, der er tilknyttet dit abonnement – og dermed dine basisoplysninger i Mit Fastspeed – kan du gøre dette online eller ved at kontakte vores kundeservice.

Ændring online:

• Log ind i Mit Fastspeed.
• Gå til menuen "Min profil" og opdater dine oplysninger.

Ændring via kundeservice:

• Send en email til kundeservice@fastspeed.dk eller
• Ring til os på 89 87 37 00 – så hjælper vi dig med at opdatere dine oplysninger.

Hvis du ønsker at ændre navnet på den person, der er tilknyttet dit abonnement – og dermed dine basisoplysninger i Mit Fastspeed – skal du af sikkerhedsmæssige årsager kontakte vores kundeservice.

Du kan gøre dette ved at:

• Send en email til kundeservice@fastspeed.dk eller
• Ring til os på 89 87 37 00.

Så hjælper vi dig med at opdatere dine oplysninger.